Började med SJs hemsida. Lyckades knappa in avreseort, ankomstort, datum och ungefärliga tider. Fick fram en tidtabell. Valde avgång. Försökte välja ”djur tillåtet” (pudeln ska ju naturligtvis med). Sedan började problemen. Jag vill INTE sitta i en grupp på fyra personer. Jag vet inte riktigt hur de tänker, de som designar djurkupeérna. Vi som sitter där förväntas hålla våra älsklingar på golvet hos oss. Hur lätt är det att hålla fyra djur av varierande art i hyfsat lugn när de ska samsas på ett mycket begränsat utrymme under samma bord? Med fyra hussar/mattar som behöver gå på toaletten, fika, sträcka på benen… Nä, det går bort! Jag vill ha en plats vid fönstret utan någon mitt emot mig.
För att lösa detta bestämde jag mig för att ringa SJ direkt. Efter en del väntande i telefonkö informerades jag av en ung man om att det var mycket dyrare att boka via dem än via nätet. Mitt i vår konversation avbröts samtalet och jag hamnade av någon anledning åter i telefonkön. Kopplades till ny ganska serviceinriktade ung man. Med lite coachning från denne lyckades jag hitta ett sätt att få fram en skiss över tåget och en information om hur man kunde önska vilken plats man ville ha.
”Då ska jag nog klara det här”, sa jag käckt och la på. En liten hake bara. Det gick inte att avläsa vilka platser som redan var bokade. Jag fick prova mig fram. Varje gång jag valde en redan bokad plats kastades jag ut ur systemet. Fick börja om på noll. Välja avreseort, ankomstort, datum, avgång, önskad plats, djur tillåtet, vagn 6 (hade jag blivit informerad av den unge mannen, på sidan stod det annars att djur skulle färdas i vagn 5 och 3). Efter ett antal försök lyckades jag ändå boka en önskad plats. Återstod hemresan. Avreseort, ankomstort, datum, avgång, önskad plats, djur tillåtet, vagn 6… Kastades ut ett antal gånger. Men så småningom hittade jag en plats. Puh! Gå till betala…
När jag såg summan insåg jag att mitt första val raderats. Och jag kunde inte komma ihåg numret på det säte som så småningom visat sig vara ledigt. Ca 45 minuter hade förflutit.
Ringde SJ igen. Pratade med en dam. Berättade nyanserat om hur jag upplevde servicen via nätet och uttryckte målande mina känslor kring både den konsumerade tiden och det faktum att hennes hjälp skulle innebära en merkostnad. Hon lyssnade tålmodigt och sa sedan: Om det hade varit fel på vårt system hade jag nog vetat det…”
HALLÅ! Är detta någon sorts ursäkt? Förklaring? Känner jag mig tröstad av att den irritation jag upplever inte beror på ett fel i systemet, utan att det är så här det fungerar???!!! (Använd aldrig flera utropstecken eller frågetecken efter varandra, det är inte språkligt korrekt och ger ett oseriöst intryck. Om du inte råkar vara sjöjungfru och anse det synnerligen befogat.)
Nu har jag, med damens hjälp, bokat mina biljetter. Det kostade 7% av biljettpriset!!!!! (här är det multipla antalet utropstecken synnerligen befogat då de uttrycker en inte oansenlig mängd frustration).
Julen – here I come!
