Framsteg är inte alltid framsteg!

Juletider igen. Resa söderut. Boka tågbiljetter. Med hund. SJ har gjort en del framsteg sedan sist. När jag nu söker biljett via deras hemsida kan jag få upp en skiss över vagnarna och önska plats. Varje tåg har fyra platser jag kan tänka mig, dvs i djurkupé, vid fönster, ingen mitt emot. Skälen är uppenbara, sitter jag vid ett ”fyra-personers-bord” kommer vi att bli tvungna att dela utrymme med tre andra djurägare. Det kan innebära tre katter. Eller tre pitt-bulls. Som ska samsas om utrymmet mellan fyra personers fötter. Min hund lider av fotfobi. Ja, han kanske inte lider så mycket, men den som försöker ha sina fötter i närheten av honom kommer definitivt att göra det… Sitter jag inte vid fönstret så sitter jag bredvid någon som vill ut då och då, för toalettbesök eller annat världsligt. Och som då behöver kliva över min hund. Med sina fötter. Jag vet fortfarande inte hur de tänker, de som planerar djurägarnas färder.

Framstegen, då? Det första är att de flyttat djuren från restaurangvagnen. Förut innebar djurens placering att alla, och då menar jag ALLA, var tvungna att passera djuravdelningen för att komma åt restaurangen. Vad innebär det för en allergiker? Och vad innebär det för alla hundar som naturligtvis måste reagera så fort någon passerar? Det andra är att man inte längre kastas ut när man försöker boka en plats som redan är upptagen utan kan gå tillbaka till sökningen. Alltid något.

Den första avgången jag försökte boka hade ingen av de önskade platserna lediga. Inte heller den andra. Inte heller den tredje. Den fjärde – total success! Trodde jag. När jag slussats genom betalningsproceduren avslutades min bokning med en käck informationstext: ”Tack för din bokning. Observera att du kan ha tilldelats annan plats än du bokat!” WTF (ungdomligt IT-uttryck som betyder ungefär ”men vad i hela friden ska detta betyda?”)? Jag blev tvungen att greppa telefonluren. Trots att jag visste att detta kunde kosta 7% av biljettpriset.

”Beräknad väntetid 27 minuter.” Omräknat i avgifter för mobiltelefoni ganska mycket. La på. Försökte igen sent på kvällen. ”Beräknad väntetid 37 minuter”. La på. Kollade hemsidan. Gick att ringa dygnet runt, trodde jag. Ringde sent. ”Vi har öppet mellan 9.00 och 22.00”. La på. Ringde morgonen därpå. ”Beräknad väntetid 45 minuter.” La på.

Kollade hemsidan igen och hittade en möjlighet att kommunicera via mail. Ställde alltså, via mail, frågan om jag verkligen fått plats i djurkupé, vid fönstret, inga djurägare mitt emot. Angav bokningsnummer. Väntade.

Fyra dagar senare försökte jag ringa igen. Typ tisdag runt 10.15 (lägg detta på minnet, kan vara bra-att-ha-kunskap). Väntetid tre minuter. Ställde min fråga. Fick mina önskemål bekräftade, varningsskylten som visats var i första hand avsedd för allergiska personer som eventuellt bokat fel.

En vecka senare kom ett svar på mailet som bekräftade informationen. Tack, SJ!

Slutsats: SJ har gjort vissa framsteg sedan förra året, men kan ännu inte aspirera på den åtråvärda utnämningen: Sjöjungfruanpassad!